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FAQ



FAQ

Index:

- Métodos de pago
- Orden de pedido
- Catalogo
- Zonas de Entrega
- Plazos de entrega
- Devueltos y cambios

A/ Métodos de pago:

P: Como pagar su orden? 

R: Usted puede pagar por carta bancaria, metalico o por giro postal.
Dirección de expédicion (cheque o metalico) :
AEL international, 300 rue du Plain Bosc, 76770 Houppeville - France
Los ordenes por cheque tienen que obligatoriamente llevar el orden de pedido.

P: Puedo pagar por contrareembolso ?

R: No acceptamos este modo de pago.

P: Puedo enviar metalico o estampillas?

R: No acceptamos este modo de pago.

B/ Orden de pedido :

P: No estoy seguro haber finalizado la transacción, como cómo verificarlo ? 

R: En el momento en el que paga por carta bancaria, usted recibira automáticamente, en los minutos que siguen, un recibo de pago y una factura. Si usted no recibe nada el pago no se realizó.

P: Por equivocación hice dos ordenes de pedido idénticos, que va a suceder?

R: Póngase en contacto con nosotros. Le reembolsaremos la integralidad de su pedido en doble, menos nuestros gastos bancarios. (ver las condiciones de venta).

C/ Catálogo

P: Ustedes tienen un catálogo? 

R: A causa de una cantidad muy importante de referencias y de aproximativamente 150  novedades de piercing por mes, nos estamos en condiciones de proponerles un catálogo.

D/ Zonas de Entrega :

P: En que zonas entregan ustedes ?

R: Entregamos en el mundo entero.

P: Cuales son los gastos de entrega hacia los Dom-tom o hacia otro pais?

R: Los gastos de entrega se elevan a 2,50€. Os tocais selecionar la buena opcion en la cesta.

P:Cuales son los plazos de entrega hacia los Dom-Tom o hacia otro pais
?

R: El plazo varía entre 4 o 7 días y depronto una semana.

E/ Plazos de entrega :

P: Hice pedido el martes 17 a las 10H, cuando recibire mis articulos ? 

R: Los pedidos hechos entre el lunes 16 despues de las 15H y el martes 17 antes de las 15H serán tratados y enviados el martes 17 alrededor de las 16H. Después de que, hay que añadir el tiempo de envío de la Poste que varia generalmente entre 4 y 7 días. Hay una media de 5 días.

P: Hice pedido un viernes a las 17H00, cuando recibire mis articulos? 

R: Los pedidos del viernes despues de las 15H00 serán tratados y enviados el lunes alrededor de las 16H00. Sabado y domingo cuentan como días no laborables.  Después de que, hay que añadir el tiempo de envío de la Poste que varia generalmente entre 4 y 7 días. Hay una media de 5 días.

P: En vuestro sitio internet esta indicado que recibire mis articulos en 24H laborables. Hacen ya 48H  y no he recibido nada. Que sucede
? 

R: Expedicion en 24H laborables no significa que usted recibira el pedido en 24H. Pero que lo mandamos en 24H. Después de que hay que añadir el tiempo de envío de la Poste.

F/ Devueltos y cambios :

P: Como hago si me doy cuenta que me equivoque con mi pedido  ?

R: Tenéis entonces que contactar urgentemente nuestro Servicio al Cliente y nos informar el nùmero de factura y su apellido para que modificemos el pedido.

P: Puedo devolverles un articulo que no me conviene ?

R: En conformidad con la legislación actual, usted tiene 7 días desde que recibe su pedido para devolvernos el(los) piercing(s). Por razónes de higiene, un piercing o un plug no puede ser cambiado aùnque parezca que tiene un defecto o si nos hemos equivocado. Por favor pongase en contacto con nuestro Servicio al Cliente que os informara de las modalidades que hay que seguir. Un piercing que ya fue utilizado no se puede reembolsar en ningun caso. Todo piercing que fue devuelto sin aviso anterior no será reembolsado. Nuestros gastos bancarios no les serán reembolsados (ver las condiciones de venta).

P: Si devuelvo un producto, como se realizará el reembuelso ?

R: Si usted hizo el pedido via un cheque bancario, le devolveremos un cheque de la cantidad del reembolso pedido. Si el pago fue realizado con carta bancaria, el dinero será reembuelso directamente en su cuenta. Los gastos de envio no son reembolsados.

P: Si devuelvo un paquete sin haber contactado el Servicio al Cliente, que sucede ? 

R: Vuestro paquete será negado y ningun reembolso podrá ser efectuado.

P: Recibí un articulo dañado en el transporte  ?

R: Tenéis entonces que contactar urgentemente nuestro Servicio al Cliente y mandarnos por mail una foto del piercing dañado. Ninguna vuelta les será pedida y el piercing les será reexpedido a nuestros gastos en 24H laborales.


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